중국 배대지 구매대행 제품 불량 시 교환, 환불 가능한가요

중국 배대지 구매대행 제품 불량 시 교환, 환불 가능한가요

 

중국 구매대행을 통해 제품 수입 시 제품이 안전하게 도착하는 것이 중요하지만 제품이 잘 못 오거나 불량일 경우 처리 부분도 중요합니다.

한국에서는 제품이 잘 못 오거나 품질 불량이 경우 모바일이나 PC로 교환 및 환불 처리가 쉬운 반면 중국에서 이미 한국으로 도착한 제품일 경우 다시 보내야 하기 때문에 처리가 쉽지 않습니다.


중국 판매자 중에는 제품 하자가 있음에도 불구하고 하자가 아니라고 잡아떼는 경우도 많습니다.

시간이 지난 경우에는 더더욱 어렵기 때문에 제품이 도착했을 때 바로 확인하여 교환이나 환불을 요청하는 것이 중요합니다.

한국에 도착했을 때는 이미 기한도 지났을 뿐 아니라 업체에서 교환이나 환불을 해준다고 해도 한국에 도착한 제품을 다시 중국으로 보내는 비용 그리고 중국에서 업체까지 보내는 비용(중국 내 운송비)을 따로 지불해야 합니다.

이런 경우 배보다 배꼽이 더 커지는 경우가 발생하게 됩니다.

이러한 상황이 되지 않으려면 한국에 들어오기 전 즉 선적 전 검수하여 교환 및 환불을 진행하는 것이 좋습니다.


중국 업체에서 중국지사로 제품이 도착하면 기본 검품 후 제품 실물 사진을 보내드리고 있는데요

기본 검수 시 옵션 (사이즈 및 색상 등)이 다르거나 불량 등이 생기면 환불 및 교환 요청을 바로 진행하게 됩니다.

이때 사람이 하는 일이다 보니 놓치는 부분이 있기에 반드시 사진을 받아보신 후 한 번 더 확인해 주시는 것이 좋습니다.

불량 제품에 대해 업체에서 재고가 없을 경우 재생산 여부 확인 또는 환불이 진행하게 되며 빠르게 처리가 가능합니다.


단 제품을 받을 수 없거나 제품의 하자가 아닌 이유로 환불을 요청할 경우 중국 업체에서 받지 않는 경우나 때에 따라서 중국 내 내륙비(운송비)를 부담해야 하는 경우도 있습니다. 

따라서 단순 변심 등으로 인해 제품을 환불 등 하실 경우 내륙비 등이 발생할 수 있고 교환, 환불이 안되는 경우도 있으니 이점은 꼭 알고 계셔야 합니다

이외에도 한국과 달리 중국은 업체에서 교환, 환불 등을 승인을 해주어야지만 가능하다는 사실도 꼭 알고 계셔야 합니다.

수령한 제품의 불량 등이 확인되었을 경우 중국 구매대행 담당자에게 전달하여 중국 업체에 얘기하고 따로 제품을 받을 수 있는지 협의하게 되는데요

중국 업체에 불량 제품의 사진 또는 동영상 등을 보내고 추후 재주문 시 추가로 받을 수 있는지에 대해 2차 협의하여 진행을 하고 있습니다.


특히 의류 등은 중국지사에서 기본 검수 시 안감까지 일일이 확인이 어려운 관계로 한국에 도착했을 때 발견되는 경우가 많기에 수입 시 주의를 요합니다.

그리고 유리, 그릇 등 파손이 우려되는 제품의 경우에는 반드시 팔레트 선적으로 진행하시는 것을 권해드리는데요

유리제품의 경우 파손 면책사항인지라 발주 시 신중하게 진행해야 합니다.

소량인 경우 박스 단위로 해서 파손을 최대한 줄인다고 하더라도 복불복인 관계로 권해드리는 방법은 아닙니다.

한국에 비해 교환, 환불 등이 어려운 이유는 중국의 제품 하자의 범위가 한국 기준에 미치지 못하며 중국 업체 중에는 제품 하자가 있음에도 불구하고 하자가 아니라고 잡아떼는 경우도 많이 있습니다.

여기에 이미 한국에 수입되어 수령했을 때는 기한이 지났을 뿐만 아니라 교환, 환불을 업체에서 해준다고 하더라도 한국에 도착한 제품을 다시 중국으로 보내는 비용 그리고 다시 업체까지의 중국 내 운송비를 따로 지불해야 합니다.

교환, 환불이 가능하더라도 다시 운송비, 통관비용 그리고 국내 운송료 발생하기 때문에 배보다 배꼽이 더 커지는 경우가 발생되기에 제품이 중국지사에 도착했을 때 확인하여 교환, 환불을 요청하는 것이 중요합니다.

 

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